Meta, induk perusahaan Facebook, baru-baru ini meluncurkan sejumlah fitur baru untuk WhatsApp Business. Pembaruan ini bertujuan untuk membantu bisnis mengelola iklan, berinteraksi dengan pelanggan, dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih efisien di seluruh platform Meta, termasuk WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Fitur-fitur ini diumumkan dalam konferensi “Meta Conversations” di Miami, Amerika Serikat.
Fitur-fitur ini dirancang untuk mempermudah bisnis dalam memasarkan produk dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan adanya pembaruan ini, diharapkan para pebisnis dapat lebih mudah menjangkau target pasar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kelola Iklan dengan Lebih Mudah
Daftar Isi
Salah satu fitur utama yang diperkenalkan adalah kemudahan dalam mengelola iklan. WhatsApp Business kini memungkinkan bisnis untuk membuat dan menjalankan iklan dari satu dasbor terpadu, Ads Manager.
Pengguna dapat mengelola iklan di Instagram, Facebook, dan WhatsApp dalam satu tempat. Hal ini menyederhanakan proses pengelolaan iklan dan memungkinkan penggunaan materi iklan serta anggaran yang sama untuk semua platform.
Iklan dapat ditayangkan di berbagai tempat, termasuk dalam chat, feed, dan WhatsApp Status. Pengguna juga dapat mengunggah daftar kontak pelanggan secara manual atau memanfaatkan bantuan Meta AI untuk menargetkan audiens yang tepat.
Meta AI membantu menampilkan iklan kepada individu yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga meningkatkan efisiensi dan performa iklan. Dengan demikian, bisnis dapat mengoptimalkan pengeluaran iklan dan mencapai hasil yang lebih maksimal.
Asisten Bisnis Berbasis AI untuk Efisiensi
Meta meluncurkan Business AI, sebuah asisten kecerdasan buatan yang membantu mengelola percakapan dengan pelanggan. Fitur ini dirancang untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, melacak pesanan, memverifikasi pembelian, dan mengirimkan notifikasi pengiriman.
Business AI juga mampu memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan. Dengan otomatisasi ini, bisnis dapat menghemat waktu dan tenaga dalam menangani interaksi pelanggan.
Keunggulan Business AI
Asisten AI ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Penggunaan Business AI secara efektif dapat membantu meningkatkan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada aspek lain dari operasional mereka, sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang memuaskan. Integrasi AI dalam layanan pelanggan adalah langkah penting dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Panggilan Suara dan Video untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Prima
WhatsApp Business kini juga mendukung panggilan suara dan video untuk bisnis. Fitur ini memungkinkan layanan pelanggan *real-time*, konsultasi jarak jauh, dan demo produk secara virtual.
Contoh penerapannya meliputi konsultasi kesehatan jarak jauh antara pasien dan tenaga medis. Fitur ini masih dalam tahap pengujian dengan beberapa mitra dan akan terus dikembangkan.
Fitur panggilan suara dan video ditujukan terutama untuk bisnis skala besar. Meta berencana untuk meningkatkan fitur ini lebih lanjut dalam beberapa minggu mendatang.
Pengguna WhatsApp Business dapat memperbarui aplikasi mereka melalui Play Store (Android) atau App Store (iOS) untuk mengakses fitur-fitur baru ini. Pembaruan akan dilakukan secara berkala, seperti halnya pembaruan fitur-fitur sebelumnya.
Pembaruan fitur WhatsApp Business ini menunjukkan komitmen Meta untuk terus mengembangkan platformnya dan memberikan solusi yang inovatif bagi para pebisnis. Integrasi fitur AI dan kemudahan dalam mengelola iklan menunjukkan tren perkembangan teknologi yang semakin terintegrasi dalam dunia bisnis. Ke depannya, diharapkan akan ada lebih banyak inovasi yang akan diluncurkan untuk mempermudah dan meningkatkan efisiensi bisnis di platform WhatsApp.
